Klantenservice
Worden jullie testen vergoed?
Op dit moment vallen de testen van Innatoss niet onder de dekking van de ziektekostenverzekering. We hebben regelmatig aanmeldingen van bedrijven die testen collectief afnemen voor hun personeel, in dat geval wordt de test door de werkgever betaald. Wellicht is dit ook een optie voor uw situatie.
Hoe kan ik betalen?
U kunt bij Innatoss betalen met IDEAL of via een overboeking. In dit laatste geval ontvangt u een e-mail met onze gegevens, zodat u het bedrag naar ons kunt overmaken. In ditzelfde mailtje vindt u ook een link die u kunt gebruiken om het geld over te boeken.
Kan ik een test voor een ander bestellen?
Dat kan. Als u dit doet, let er dan op dat u de gegevens (geboortedatum, geslacht etc.) van diegene correct invult.
Wat is de procedure na het bestellen?
Na het bestellen van de test ontvangt u binnen een week de prikset. Dit past door de brievenbus, dus u hoeft niet thuis te blijven. Vervolgens laat u bloed afnemen en stuurt u het monster op met het verzendmateriaal dat u van ons ontvangen heeft. U krijgt de uitslag uiterlijk 10 werkdagen na ontvangst van het bloedmonster op het lab.
Waar kan ik bloedprikken?
U hoeft niet naar Oss te komen voor de bloedafname. Innatoss werkt met prikposten in verschillende plaatsen. Via deze link kunt u een prikpost in uw regio vinden. Als u een prikset krijgt, vindt u daarin verzendmateriaal waarmee u het bloedmonster naar ons kunt sturen.
Kan ik zomaar bij een lokale prikpost bloedprikken?
Vaak wel. Iedere bloedafnamepost kan het bloed afnemen dat nodig is voor onze testen, maar niet iedere post wil dit doen. We hebben afspraken met een aantal partners. Een overzicht van de prikposten in uw regio vindt u via deze link. Houd er rekening mee dat u meestal een afspraak moet maken bij de bloedafnamedienst.
Moet ik nuchter zijn voor de bloedafname?
Nee, dat hoeft niet. U mag gewoon eten en drinken voordat u bloed gaat prikken.
Hoe stuur ik mijn test op?
Wanneer u een test bestelt, dan krijgt u een pakket thuisgestuurd met bloedbuis, afnameformulier en goedgekeurd verzendmateriaal. Dit laatste gebruikt u om de bloedbuis goed te verpakken en terug te sturen. Er staat een adres op. Een postzegel is niet nodig.
Hoe weet ik dat de bloedbuis is aangekomen bij Innatoss?
Als u een sms/app stuurt dat het monster verzonden is, bevestigen we de ontvangst van de bloedbuis binnen 48 uur na aankomst in ons lab.
Wanneer krijg ik de uitslag?
We versturen de uitslag van antistoftesten binnen 10 werkdagen na ontvangst van het bloedmonster op het lab via een beveiligde e-mail of de reguliere post. Om de beveiligde e-mail te kunnen openen, hebben wij uw mobiele telefoonnummer nodig.
Ik heb geen uitslag gekregen. Wat nu?
Omdat het om medische informatie gaat hebben we een beveiligd mailsysteem van Secumailer. Hiervoor is een mobiel nummer nodig. U ontvangt eerst een mail van hen waarin u gevraagd wordt een code op te halen ter identificatie. Die code komt op uw mobiele telefoon. Daarna ontvangt u de uitslag.
Lukt dit niet? Stuur dan een mail naar het adres waarvan de uitslag verzonden is met uw naam, geboortedatum en IO-nummer.
Waar vind ik mijn IO-nummer?
Het IO-nummer staat voor uw Innatoss-nummer. U vindt dit in het onderwerp van de e-mail met de uitslag of rechtsboven op de uitslag zelf.
Accepteert de huisarts de uitslag van deze test?
Innatoss maakt gebruik van erkende en gevalideerde testen en werkt volgens ISO 15189. Daardoor kan een huisarts de uitslag van Innatoss goed gebruiken als ondersteuning van een diagnose. Heeft uw arts vragen? Dan staan wij hem/haar graag te woord, bij voorkeur telefonisch op 0412 700507.
Waar vind ik de Privacy Policy van Innatoss?
U kunt de privacy policy helemaal onder aan elke pagina vinden bij Privacy en Voorwaarden.
Contact
Innatoss Laboratories B.V.
Wethouder van Eschstraat 44
5342 AT Oss
Telefoon: +31 (0)412 700 507
E-mail: info@innatoss.com